底下是我們整理出來關於我們產品,網站操作以及產品應用上的常見問題, 若其中沒有您要的答案, 歡迎您直接來信或是來電詢問或是加入我們的臉書粉絲頁,臉書社團來發問.我們都會盡可能幫您解答.
※ 請問風天然的月桂漿果油或是其他精油材料可以拿來製作坊間流行皮膚用的消炎油膏嗎?
答: 依照台灣衛福部食藥署的嚴格規範, 醫療用的材料必須在指定通路才能購得. 所有我們的產品, 都不是醫療用的材料, 均無療效, 我們也無法提供任何跟醫療,療效有關的建議, 配方以及使用方式.
※ 請問為何我要結帳時畫面會卡住沒辦法送出訂單?
答: 我們建議您可以先進行清除瀏覽資料的步驟, 不同瀏覽器都可以進行, 清除完畢之後關閉瀏覽器再重新開啟, 這樣應該就可以解決, 若還是不行, 請您跟我們聯繫.
※ 請問為何我查不到我之前的訂購紀錄呢?
答: 為了避免客戶訂購資料外流的風險, 我們定期會清除訂單資料, 不讓這些資料留在網路上, 但我們公司內部會有資料庫系統來儲存, 所以您的歷史訂購資料我們都可以查到, 只是沒有存放在網路上, 這樣做或許您在查詢歷史訂單方面可能會不方便, 但我們選擇以保護客戶的訂購資訊為優先, 不便之處, 尚請見諒.
※ 為什麼我明明已經加入會員, 還常常無法登入? 一直說我帳號密碼錯誤?
答: 通常這種情形最容易發生在密碼大小寫的差異以及使用手機時的大手指現象, 您若試了幾次還無法登入, 您可以使用線上的重設密碼功能, 系統會自動會協助您重設密碼, 若您喜歡跟我們互動, 或是很堅持的跟它拚到帳號被鎖住, 可馬上連絡我們, 我們會幫您解鎖並重設密碼, 讓您可以登入後再修改您的密碼.
※ 請問同一個信箱可以重複註冊嗎?
答: 基本上不行, 若您發現重複註冊且成功, 有可能是您使用不同裝置註冊, 但這會造成您無法登入, 所以您若不小心的重複註冊, 又很幸運的成功, 也請馬上讓我們知道, 我們會幫您刪除重複的帳號並幫您重設密碼讓您可以順利登入並修改.
※ 請問自取貨不用運費,是不是結帳時都選自取貨就可以省運費?
答: 自取貨是您若住在我們公司附近, 或是剛好有經過附近, 也已經跟我們聯繫好要取貨的時間, 歡迎來我們公司取貨. 若您住得比較遠, 又想來看看我們, 我們當然也很歡迎您使用自取貨的服務. 但若您既住的遠, 又不是剛好有經過我們公司附近, 只希望快點收到貨, 那請您不要選取自取貨, 因為我們還要人工跟您確認, 等您修改, 再幫您出貨, 反而會延誤出貨的排程.
※ 請問可以退貨嗎?
答: 依照消費者保護法規定, 我們提供消費者享有商品到貨7天猶豫期之權益, 退回商品請保持是全新狀態: (保持商品、包裝、贈品、出貨單據/發票之完整性), 否則恕不接受退訂。另外, 食品類屬於消耗性商品, 由於商品屬性特殊且有開封後保存期限縮短的問題, 除商品本身有瑕疵可退貨外, 一經拆封, 使用或消費者造成之外包裝變形或保存不良導致變質, 請恕我們無法接受退貨喔。
※ 請問您們有接受團體訂購或是大量批發訂購嗎?有無折扣呢?
答: 我們每一樣產品都是我們用心開發的, 我們當然非常樂於更多喜歡好東西的朋友可以使用, 所以不論您是企業, 個人工作室, 教學使用或是團購, 有較大的使用需求, 或是想要經銷我們的產品, 歡迎與我們連絡, 我們都會依照您的實際需求來與您討論並提供相對應的優惠方案.
※ 請問不同目錄底下的精油與植物油產品有不同嗎?
答: 並沒有, 我們目錄的設計原則, 是希望讓大家知道其實同一種材料, 會有不一樣的用途, 所以設計成以用途來選擇的方式, 如此的設計, 會讓一種材料出現在不同用途的目錄當中, 代表著其實很多材料, 品質越好, 越是有機會可以一物多用的.
※ 請問原裝進口食用油區的產品可以食用嗎?
答: 當然可以食用 , 只要您看到產品的外包裝有中文標籤, 上面有完整的產品/進口商/生產商/營養標示/其他附加說明, 代表這個產品是食用油
※ 請問貴公司的植物油產品有沒有添加抗氧化劑?
答: 我們所有食用油, 分裝植物油產品都沒有額外添加抗氧化劑, 所以我們建議客人盡快使用完畢. 不同的油脂其氧化穩定性不同, 也因為沒有額外添加抗氧化劑, 所以氧化的速度也會因不同油脂種類而有快慢差別. 一般來說, 屬於omega-6 的多元不飽和脂肪酸含量越高, 氧化速度越快, 油脂的穩定性越差, 所以在使用上, 請務必斟酌使用的比例.
※ 請問為何你們也有產品明明是原裝進口卻不能食用?
答: 這類產品因為規格的關係, 不皂化物含量可能會高出CNS國家食用棕櫚油的標準, 所以我們會將其列為不可食用油, 雖然我們也很希望我們原裝進口的產品都可以列在可食用, 但是為避免產生可能的困擾, 我們還是會將這類產品列為不可食用.
※ 請問您們賣的油有無氫化油?
答: 全部都不是氫化油, 我們也保證不含氫化油.
※ 請問所有原裝進口的食用油都可以作皂嗎?
答: 理論上任何植物油都可以作皂, 但是有一些品質非常好的冷壓初榨食用油, 例如冷壓椰子油, 冷壓酪梨油, 冷壓榛果油等等,因為價格較高, 所以比較少會有人直接拿來作皂, 但這些油本身作皂也是沒有問題的.
※ 請問可食用的油跟做化妝品/保養品的油哪種較好?
答: 基本上要區分成精製食用油跟冷壓食用油, 精製食用油基本上跟用在化妝品保養品工業的精製植物油都一樣, 都是精製植物油. 就油品的規格上來看, 並沒有比較好與比較差的差別. 反而是能做為食用油的精製植物油, 在衛生管理
上比化妝品用的更嚴格, 原料也都要必須要符合食品衛生管理規範. 相較之下, 化妝品/保養品領域使用的精製植物油, 在原料上就沒有相對嚴格的規範, 只要最後產品的規格符和化妝品/保養品的配方原料安全規範即可.
※ 請問冷壓食用油一定比精製食用油好嗎?
答: 目前我國FDA對於所有食用油的原料規定, 都必須是可做為食品用的原料, 舉凡餿水油, 地溝油, 飼料用原料, 工業用原料都不可以做為食用油的原料.
廣義來說, 冷壓食用油對於原料品質的要求度最高, 因為只有經過冷壓取油, 沒有精製, 所以原料本身就必須是可食用的狀態, 並且符合衛生管理規範, 如此得到的冷壓食用油, 產品規格才會符合可食用油的標準.
而精製食用油在原料的品質要求就比較低, 只要是食品級來源, 不管狀況好或壞, 都可以拿來使用.
通常這類的原料會使用溶劑萃取的方式來大量取得未精製原油, 再經過一連串的精製程序, 就可以得到符合食品安全規範的精製食用油.有些油料來原本身含油量非常低, 例如玄米, 小麥胚芽, 葡萄籽等等, 冷壓方式取油無法得到足夠產油量以及致成本過高, 大都必須採用溶劑萃取的方式來取得經濟規模. 這是這類油料來源的天生限制.
總合來說, 以原料成本來看, 冷壓食用油會使用的原料會是最高的. 若以油中所含有的天然成分來看, 通常冷壓油會比精製油高. 但是有些好的精製油, 例如玄米油, 尤其是物理性精製的玄米油, 其所含的穀維素, 植物固醇等等, 總量甚至比冷壓食用油還要高. 所以冷壓好還是精製好, 得看不同油料來源以及烹調食用方式而定.
※ 精製與未精製的油差別在何處?
答: 基本上會有顏色以及氣味上的差異. 未精製的當然會保有較深的顏色以及較濃的氣味.
另外, 以可食用油來說, 未精製食用油的成本通常會比精製的高很多, 如問題(4). 已非食用油來說, 精製的成本會比未精製高, 因為要經過完整的精製程序, 成本會增加.
※ 請問油脂類開封後要冰嗎?
答: 除非我們的標籤上有註明 "要冷藏", 要不然開封後只要使用完將瓶口擦乾淨放陰涼避光即可.
固態脂類, 則是將夾鏈袋中的空氣擠出, 夾鏈封好, 放陰涼避光處即可. 我們仍是誠心的建議, 開封後, 請盡快使用, 以維持品質.
※ 我們的精油真的是純的嗎? 只能做皂嗎?
答: 我們賣的精油, 供應商在規格資料上標示都是純精油: pure essential oil, 沒有額外添加化學溶劑, 當然不是只能做皂, 沒有所謂的皂用精油這種東西.
精油生產者取得最原始的精油後, 通常需要經過一些後處理, 例如沉澱, 移除水分, 過濾等等. 然後會再經過儀器的分析來鑑測不同精油當中指標成分的含量. 若都合格, 就會是合格的純精油. 然後販售給各領域的使用者, 包含化妝品, 香水, 香精, 芳療等等. 我們所販售的精油, 大部分就是屬於這類.
大部分芳療使用者會希望保留精油全成分, 這跟一般工業需求會不太相同, 一般工業需求的是穩定且一致的香氣品質. 而芳療系統要求的是它們所需要的效果品質. 這會造成精油在後處理時的差異. 有些芳療系統可能會對於產地, 品種, 指標成分等等會有更進一步的規格要求. 大致上來說, 有歷史的芳療系統, 對於品質會自有一套方式去評估, 以確保它們的精油可以達到它們需要的效果.
有些大型的精油再處理公司, 會採購最原始的精油,進行後續的處理, 例如再蒸餾, 純化或是移除可能有疑慮的成份. 這些再處理完成的精油, 就會依照不同的屬性賣給不同領域需要特定規格的使用者. 只要沒有稀釋或是參雜. 這些再處理過的仍是屬於純的精油, 但通常會額外標示再處理.
再蒸餾過的精油,也必須誠實的標示: Re-distilled 或是 Rectified.
我們每一個精油, 都會明確的標示出英文名稱, 學名, 萃取方式, 萃取部位, 主要成分等等的必要資訊.
精油的純度跟品質不是畫上等號的, 這是兩件事. 純度, 是指沒有經過稀釋, 參雜. 品質, 對不同的應用領域有不同的定義. 不同的精油生產者所生產的精油在成分上多多少少或有不同, 所以根本無法相比, 例如, 真薰衣草精油, A廠商的linalyl acetate 是35%, B廠商的是 30%. 成分都沒有調整過, 都是純的精油, 我們不能說B廠商不純, 因為產區產地海拔氣溫等等因素造成精油成分上的差異.
※ 請問你們的精油有認證嗎?是芳療用的嗎? 所謂的芳療級精油, 比較好嗎?
答: 所謂的芳療等級, 並不是精油生產商制定出來的. 而是各個芳療系統自己認定的. 專業精油生產商不分等級, 而是依照客戶的使用規格需求去提供不同規格的精油產品.
所有精油原料植物在種植的時候, 只會分有機跟慣性, 沒有分芳療種植跟非芳療種植! 芳療系統業者在取得精油之後, 若確認該精油成分當中的指標成分(通常是這系統認為的有療效成分)達標, 就會給予認定為合格的芳療用精油, 所以即使是有機種植的原料, 也會有可能因為季節,氣候,施肥等等, 造成某些指標成分含量不足而造成該批次的產品不能被芳療系統認定為合格的產品.
依照我們英國的供應商給我們的說法, 大部分的精油生產商都會在制定產品規格時, 盡可能讓同一種規格可以給最多的客戶使用. 所以說, 精油的生產商不會特地生產只給芳療使用的規格, 而是希望所生產的精油規格, 可以符合最多客戶的規格要求, 他們就可以同時販售給包含芳療系統在內的不同領域的使用者, 但是通常講話最大聲的一定是採購量最大的那一個領域, 而各個芳療系統的業者, 就要在成本和效果之間取得一個平衡. 因為精油的成分會受到氣候和產地影響, 這幾乎不是人為可以控制的.
因此, 對相信芳療的消費者, 當然認為全成分的最好, 對於食品飲料業者, 當然只能使用已經移除可能有害成分的精油, 對於香水芳香產品業者, 因為關係到配方, 每年每批都氣味都一致絕對是首選. 所以說沒有比較好或是比較不好, 只有應用範圍的適不適合. 我們挑選精油供應商, 並不是挑芳療系統的, 當然不會有芳療系統的認證, 但是我們挑選有足夠能力檢驗, 分析, 再處理各類精油的生產商.以確保最穩定的品質.
※ 為何做出來的皂會出現黃斑白點?該怎麼預防?
答: 請加入我們的風天然-無怨油打皂小學社團